Opće informacije

Internet trgovinom ticketing.etnoland.com upravlja:
Dalmati d.o.o. (u daljnjem tekstu:Organizator događanja)
Adresa: Postolarska 6, 22320 Drniš
OIB: 24931977864
MB: 01786105
E-mail: info@dalmati.com
Podršku za tehničko funkcioniranje platforme pruža Kupuj Online d.o.o., koji osigurava sigurnu prodaju ulaznica putem platforme ticketing.etnoland.com.
Osjetljivi podaci prenose se putem sigurne SSL veze (256-bitna enkripcija), čime se omogućuje sigurna i nesmetana kupnja. Organizator događanja koristi prikupljene podatke isključivo za izdavanje računa, provjeru podataka u slučaju poništavanja ulaznica i druge zakonom propisane svrhe. Više informacija dostupno je u Izjavi o privatnosti.
Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje. Prije potvrde narudžbe, korisnik potvrđuje da je upoznat s Uvjetima korištenja. Organizator događanja zadržava pravo izmjene Uvjeta korištenja, pri čemu će se primjenjivati verzija važeća u trenutku kupnje.
Za rješavanje sporova nadležan je sud u Šibeniku.

Pristup informacijama prije kupnje

Prije nego što kupac bude vezan ugovorom o kupnji ulaznica, Organizator događanja obvezuje se pružiti sljedeće informacije:

  • Podaci o Organizatoru događanja (naziv tvrtke, adresa, kontakt podaci)

  • Konačna cijena ulaznica (uključujući PDV)

  • Podaci o eventualnim dodatnim troškovima

  • Uvjeti plaćanja i isporuke ulaznica

  • Podaci o postupku podnošenja prigovora

  • Uvjeti i rokovi za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora

  • Postupak rješavanja sporova, uključujući mogućnost izvansudskog rješavanja putem nadležnih institucija

Sredstva plaćanja

Dostupne metode plaćanja uključuju:

  • Debitne/kreditne kartice:Visa, Mastercard, Maestro


Prilikom online plaćanja potrebno je unijeti broj kartice, datum valjanosti i CVV kod, a za kartice koje to zahtijevaju, i 3D secure kod.

Plaćanje karticom obavlja se putem sigurne stranice banke, pri čemu Organizator događanja nema pristup podacima o kartici.

Napomena: Prepaid kartice bez podrške za 3D secure provjeru nisu prihvaćene kao valjano sredstvo plaćanja.

Isporuka ulaznica

Ulaznice

Nakon izvršene kupnje, ulaznice se isporučuju u elektroničkom obliku putem e-maila. Svaka ulaznica sadrži jedinstveni QR kod, koji se može koristiti za ulazak u muzej.

Ulaznice mogu biti:

  • Ispisane na papiru
  • Pohranjene na mobilnom uređaju za skeniranje pri ulasku

Ulaznice se ne smiju kopirati, mijenjati ili zloupotrebljavati. Prva valjano skenirana ulaznica smatra se iskorištenom, a sve naknadne kopije istog koda bit će automatski nevažeće.

Greške prilikom kupnje

U slučaju tehničkih problema tijekom kupnje, preporučuje se provjera statusa narudžbe u rubrici “Moj račun” prije ponovnog pokušaja. Ako transakcija nije evidentirana, kupnja nije dovršena.

Za rješavanje problema potrebno je kontaktirati korisničku podršku s podacima:

  • Datum i vrijeme kupnje

  • Naziv događaja ili proizvoda

  • Broj ulaznica ili artikala

  • Korištena e-mail adresa

  • Korištena metoda plaćanja

  • Opis problema


Organizator ne snosi odgovornost za posljedice ako kupac ne dostavi potrebne podatke za provjeru.

Reklamacije i povrat novca

Ulaznice

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, budući da se radi o uslugama vezanim uz slobodno vrijeme, koje se pružaju na određeni datum.

Povrat sredstava za ulaznice moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:

  • Otkazivanje događanja ili zatvaranje Etnolanda
  • Promjena radnog vremena Etnolanda na način koji onemogućuje kupca da iskoristi ulaznicu na planirani datum
  • Bitna promjena u programu ili izložbi

Kupljene ulaznice na web shopu, moguće je otkazati u roku od 6 sati od kupnje ukoliko dolazak nije unutar 24 sata.

Kupac može zatražiti povrat u roku od najkasnije jednog sata prije rezerviranog (kupljenog termina) i u slučaju da ulaznica nije iskorištena. Povrat sredstava bit će izvršen putem istog načina plaćanja korištenog pri kupnji.

Dodatni troškovi povezani s dolaskom u Etnoland (npr. putni troškovi, smještaj) nisu predmet povrata.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Etnoland obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Etnolanda i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti. Organizator koristi napredne sigurnosne mjere za zaštitu podataka, uključujući SSL enkripciju i sigurnosne protokole.

Podaci koje prikupljamo uključuju:

  • Ime i prezime

  • Kontakt podatke (e-mail, telefon)

  • Povijest kupnji

  • IP adresu i podatke o uređaju


Osobni podaci koriste se isključivo za pružanje usluga, procesiranje narudžbi i analizu korisničkog iskustva. Organizator neće dijeliti osobne podatke s trećim stranama osim u zakonom propisanim slučajevima.